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陈诉:超半数消费者要求快递“送货上门”被拒

2021-10-15 00:57 阅读次数:

本文摘要:中新经纬客户端6月2日电 据“浙江消保委”微信号消息,克日,消费维权新媒体同盟团结各地消协消保委组织配合开展“智能快递柜寄递服务意愿观察”,观察显示,超半数消费者要求“送货上门”被拒。 观察称,随着智能快递柜的普及,新的快递业的服务问题也逐渐显现,快递公司为贪图省事,不经收件人许可擅自将快递放入快递柜中的情况频频发生。根据《邮政法》划定,快递必须根据姓名址投递,但在现实中随意签收、未经允许放入智能快递柜等违规行为时常发生。

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中新经纬客户端6月2日电 据“浙江消保委”微信号消息,克日,消费维权新媒体同盟团结各地消协消保委组织配合开展“智能快递柜寄递服务意愿观察”,观察显示,超半数消费者要求“送货上门”被拒。  观察称,随着智能快递柜的普及,新的快递业的服务问题也逐渐显现,快递公司为贪图省事,不经收件人许可擅自将快递放入快递柜中的情况频频发生。根据《邮政法》划定,快递必须根据姓名址投递,但在现实中随意签收、未经允许放入智能快递柜等违规行为时常发生。

  多地消协、消保委组织要求快递公司在使用快件箱存放快递前,必须获得消费者同意,建议将智能快件箱服务纳入公共消费领域。为相识各家快递公司的快递投递情况及消费者对快递柜收费的态度,2020年5月12日-5月20日,消费维权新媒体同盟团结各地消协消保委组织配合开展“智能快递柜寄递服务意愿观察”。  超半数消费者要求“送货上门”被拒  本次观察共接纳有效问卷38550份,从效果看,67.6%的消费者网购频率在每月5次以上。80%以上的消费者有暂存快递的需求,49.22%的消费者不认可19:00后派送入柜,40.98%的消费者从未接到派件意见征求的电话,超半数消费者曾遭遇要求“送货上门”被拒。

  消费工具漫衍及取件特点观察工具多为经济蓬勃省市的只身独居白领,多数观察工具对快递柜都有一定需求,近9成观察工具表现:“能否在免费保管时间内取出快递”受派件时间影响较大,观察工具取件时间受事情时间影响较大,超7成在18:00之后取件。  在派送与免费保管时长方面,19:00后派件无法在12小时内取出的观察工具最多,比例达49.22%;08:00前派件无法在12小时内取出的占比29.27%;11:00-12:00派件无法在12小时内取出的占比10.88%。89.37%的观察工具表现:对于“能否在免费保管时间段内取出快递”(默认12小时)受派件时间影响较大。

  在取件习惯方面,在18:00-22:00取件的占比73.5%,13:00-17:00取件占比14.2%,近90%的观察工具习惯在18:00-22:00和13:00-17:00前往智能快递柜取件。  超8成观察工具认为超时收费不合理;15.26%观察工具认为应延长免费保管时间;仅不到1%的观察工具认为12小时免费保管时间够用。99.2%的观察工具不赞成“智能快递柜收取超时存放用度(12小时免费)”的做法。  超四成消费者表现快递公司没征求派送意见  各大快递公司派件服务评分方面,观察发现,各大快递公司派件服务评分大多快递公司在投放快递时有违《邮政法》划定,未根据名址投递;各大快递公司派送意见征求情况排名前五位依次为:顺丰、京东、中通、EMS、圆通。

超半数观察工具要求送货上门时,遭到过快递员的拒绝。40.98%观察工具表现:“印象中,没有任何一家快递公司在派送时电话征求意见”。

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59.02%的快递公司在派件时,会主动和观察工具相同快递放置点,排在首位的是顺丰快递。32.17%的观察工具未要求过“送货上门”;28.28%的观察工具经常遇到要求“送货上门”被拒的情况;25.20%的观察工具偶然遇到。  观察指出,为解决“最后一公里”,利便无法实时取件的消费者而设立的智能快递柜,如今更多的是为了利便快递员而存在。

各大快递企业的快递员未经同意就将快件放入快递柜的行为,不仅有违《邮政法》的划定,也侵犯了消费者的知情权和选择权。快递公司应努力接纳相应措施,主动负担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求,以改善快递员未经允许擅自将快递投递入柜的现象,源头上淘汰快递配送与消费者之间的矛盾。

(中新经纬APP)。


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